顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、塾に通年通学している現役高校生、または過去に通学していた大学・短期大学の受験経験者を対象に、大学受験を目的とした集団授業や個別指導を行っている塾の満足度調査「大学受験（塾・予備校/個別指導塾）」を実施した。合計回答数6,150人。
調査では、「成績向上・結果」「適切な受講料」「講師」「カリキュラムの充実度」「自習室の使いやすさ」「教室の設備・雰囲気」「通いやすさ・治安」「スタッフ・チューター」「入試情報」、以上9項目で評価。その結果、「塾・予備校(現役高校生対象)」の満足度において、「首都圏」ランキングでは「大学受験ステップ」、「東海」では「秀英予備校」、「近畿」では「研伸館」がそれぞれ総合1位となった。
「大学受験ステップ」は、3年連続の総合1位となり、2020年は76.67点と3年間のなかで最高得点だった。評価項目でも「講師」「通いやすさ・治安」などを含む全10項目で1位となり、トータル的に高い満足度を獲得。なお、同社は「小学生／集団塾／首都圏」「高校受験／集団塾／首都圏」の塾ランキングでも1位となり、今回の「大学受験／塾・予備校(現役高校生対象)／首都圏」と合わせ、3冠達成となった。
「秀英予備校」は、2019年の総合3位からランクアップ。評価項目では「講師」「自習室の使いやすさ」などを含む、4項目で1位となった。「研伸館」は、調査を開始した2013年から今回で6度目の総合1位を獲得。「適切な受講料」「カリキュラムの充実度」「教室の設備・雰囲気」の3つの評価項目で1位となった。
また、「個別指導塾(現役高校生対象)」の満足度において、「首都圏」ランキングでは「スクールIE」が3回目の総合1位となり、「成績向上・結果」「講師」を含む5項目で1位を獲得。「近畿」ランキングでは、2年連続で「関西個別指導学院」が総合1位となり、9つの評価項目すべて1位という高い評価結果を得た。
さらに、首都圏における難関大学および医学部の受験対策に特化した集団塾を対象とした「難関大学特化型(現役高校生対象)」満足度では、「鉄緑会」が2年連続で総合1位を獲得。高得点となる80点台が「成績向上・結果」「適切な人数・クラス」「講師」などを含め6項目あり、利用者から高い満足度を獲得していることがわかった。
